Права пассажиров

Информация о рейсах и бронировании

При запросе сведений об авиарейсе или при бронировании рейса через турагентство каждый авиапассажир имеет право на получение непредвзятой и объективной информации: если авиапассажир не требует ничего другого, турагентство обязано предоставить ему объективные сведения, доступные в компьютерной системе бронирования, т.е. ознакомить его с различными возможностями авиаперелета.

При этом такая информация предоставляется в следующей последовательности:

  • Беспосадочные рейсы,
  • Прямые рейсы с промежуточными посадками, но без замены воздушного судна,
  • Пункты пересадки;
  • Все внесенные в системе бронирования авиатарифы и правила их применения различных авиакомпаний;
  • Замена воздушного судна на промежуточной посадке,
  • Промежуточные посадки,
  • Перелеты со сменой аэропорта.

Турагентство обязано предоставить авиапассажиру, если он того пожелает, прямой доступ к данным компьютерной системы, либо показав ему отображение на экране монитора, либо выдав ему на руки распечатку.

Если рейс бронируется в турагентстве или непосредственно в авиакомпании, пассажиру должна быть предоставлена вся содержащаяся в компьютерной системе информации, необходимая для идентификации авиакомпании, которая действительно выполняет данный рейс (в случае, если это не совпадает со сведениями, указанными в авиабилете).

Уголок потребителя

  • Закон о защите прав потребителя
  • Закон о туризме
  • Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов
  • Варшавская конвенция
  • Чикагская конвенция
  • IATA
  • Закон о страховании

Ваши права в случае задержки рейсов

  • Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером – ваши права в случае задержки одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и рядом отраслевых подзаконных актов.
  • Авиакомпания обязана сообщать вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса. За информацией следует обращаться на стойку авиакомпани. Основанием для предоставления данных является пп. 73-74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: в этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.
  • Если собираетесь впоследствии подать в суд или писать жалобу, заручитесь у представителя авиакомпании или аэропорта документом, подтверждающим факт задержки рейса. Обычно это авиабилет с заверенной штампом отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.
  • Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ к комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.
  • Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.
  • В случае, если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать два звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.
  • Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.
  • Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.
  • Если задержка рейса составляет более 6-8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).
  • Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются, или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет затребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.
  • Иногда авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы приобретали.
  • В случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку (25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета).